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ISO9001质量管理体系

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ISO9001质量管理体系

  ISO9001
 
  ISO介绍
 
  “ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。
  “ISO”的总部设于瑞士日内瓦。
  “ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准,以作为各国与企业遵循的依据。
  ISO的标准
  “ISO”已颁布了10,000多项产品与技术标准。
  ISO9000族标准是由国际标准化组织所颁布的编号以9为主的一系列质量管理标准。任何标准需经过75%会员的同意,方得由ISO颁布。颁布后的标准,原则上每五至七年会修订一次。
  标准并非强制性要求,但若各国政府认为有必要,可以用法令的形式规定企业需遵循哪些标准。同样,任何机构也可强制要求其会员或供应商依标准作业。
 
  ISO9000介绍
 
  ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001:2008是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华,推出的最新质量管理体系标准,更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001:2008为组织提供了一种切实可行的的方法,以体系化模式来管理组织的质量活动,并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去,使产品或服务可持续地符合顾客的期望,从而拥有持续满意的顾客。
  获得ISO9001证书是一种被认可的标志,有了这张证书,组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且,其规则是一种国际性的语言。
  ISO9001作为国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准,已越来越被全世界各类组织所接受,取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。
 
  质量管理基本原则
 
  ISO9001:2008质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上:
  1、顾客为关注焦点
  2、领导作用
  3、全员参与
  4、过程方法
  5、系统的管理方法
  6、持续改进
  7、基于事实的决策方法
  8、与供方互利关系
  ISO9001:2000基于过程的质量管理体系模式
  ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式,提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性,为建立其它管理体系提供了基础和条件。
 
  ISO9001 的效益
 
  1、推行国际标准化管理,完成管理上的国际接轨
  2、提高市场竞争力,以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战
  3、提升组织形象,持续地满足顾客要求,提高顾客忠诚度
  4、 提高组织的管理水平和工作效率,降低内部消耗,激励员工士气
  5、规范各部门职责,变定性的人制为定量的法制,提高效率
  6、采取目标式管理,明确各部门的质量目标,规范工作流程
  7、通过全员参与的过程,帮助组织的中高层人员理顺管理思路
  8、改善观念,树立“以顾客为中心”的意识,提高个人工作质量
  9、通过贯彻“基于事实的决策”思想,提高组织的新产品开发成功率,降低经营风险
 
  ISO9001体系的条件
 
  iso9001企业要取得质量体系认证,主要应作好两方面的工作:一是建立健全质量保证体系,二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系,仍应从质量职能分配入手,编写质量保证手册和程序文件,贯彻手册和程序文件,做到质量记录齐全。与体系认证直接有关的各项工作主要做好以下工作:
  1.iso9001要求全面策划,编制体系认证工作计划;
  2.iso9001要求掌握信息,选择认证机构;
  3.iso9001要求与选定认证机构洽谈,签订认证合同或协议;
  4.iso9001要求送审质量保证手册;
  5.iso9001要求作好现场检查迎检的准备工作;
  6.iso9001要求接受现场检查,及时反馈信息;
  7.iso9001要求对不符合项组织整改;
  8.iso9001要求通过体系认证取得认证证书;
  9.iso9001要求防止松劲思想不能倒退,继续健全质量体系;
  10.iso9001要求进行整改,迎接跟踪检查。
  企业取得体系认证的三项关键是领导重视、正确的策划以及部门和全体员工积极的参与。
 
  实施ISO9001对企业的好处
 
  竞争优势
  ISO 9001 应当由最高管理层领导,确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。我们的评估和认证过程确保业务目标持续纳入您的流程中,我们的工作实践确保您能够实现资产最大化。
  改进企业绩效
  ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效,将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。 通过认证,还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。
  吸引投资
  ISO 9001 认证将提高您组织的品牌信誉,而且可以成为有用的促销工具。 它向所有利益相关方发出清晰的讯息:这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。
  节省资金
  相关证据表明,那些投资于质量管理体系并通过 ISO 9001 认证的公司,可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。
  精简运营,减少浪费
  质量管理体系的评估侧重于运营流程。 这鼓励组织提高产品和服务的质量,有助于减少浪费和客户投诉。
  鼓励内部沟通
  ISO 9001 确保沟通改善,从而增加员工的参与意识。 持续的评估访问能更快地突出技能短缺,并揭露团队协作问题。
  提高客户满意度
  ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。
 
  此外还有以下方面几个好处:
 
  1、获得了国际贸易绿卡——“通行证”,消除了国际贸易壁垒
  许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品品质认证和ISO9001质量管理体系认证的壁垒。特别是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范。
  2、节省了第二方审核的精力和费用
  在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:一个组织通常要为许多顾客供货,第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面,顾客也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9001认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9001认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了ISO9001认证之后,再申请UL、CE等产品品质认证,还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。
  3、在产品品质竞争中永远立于不败之地
  国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来,品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000认证国际标准化的品质管理,可以稳定地提高产品品质,使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。
  4、有利于国际间的经济合作和技术交流
  按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(包括服务)品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流。ISO9000认证质量管理体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议。
  5、强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
  6、提高企业形象
  7、规避法律风险


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